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售后咨询

发布日期2018-02-01 20:58:23 【关闭】
摘要:

为了给您带来更好的购物体验,公司全体员工真挚欢迎您在购物后对所遇到的任何问题进行咨询。在某些特殊情况下,我们可能无法在第一时间对您的相关咨询进行回复,还尽请谅解!避免您的时间浪费,您可先行阅读售后常见问题,主动寻找问题解决方法。如果您的问题还未解决,请您再次与公司联系。

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一、售后常见问题:

1.??订单成功提交并付款后多久发货?

非特殊情况下,快递订单将在6小时内发出,其他订单按相应政策准时发出。发货之后,您可以在我的订单中查看相应订单状态。

2.? 订单显示发货,为什么没有快递信息更新?

您在公司订单页面所看到的物流信息由各快递公司提供,由于各快递公司可能无法对所有信息进行实时更新,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

3.? 订单产品错发该如何处理?

在公司配送人员或安装人员在场、或通过摄像取证的情况下,及时向相关工作人员反馈。待相关工作人员确认后,将立即为您补发或退款,同时请您将错发产品及时返还公司。

4.? 订单产品漏发该如何处理?

在公司配送人员或安装人员在场、或通过摄像取证的情况下,及时向相关工作人员反馈。待相关工作人员确认后,将立即为您补发或退款。

5.? 什么情况下可申请免费退换?

货到7天内,在不影响产品再次销售的情况下,无论何种原因皆可申请免费退换。

6.? 怎么进行免费退换?

如果是在连锁店购买的,直接拿着相应产品和购物小票去各店子直接退换即可。如果是在在线商城购买的,不方便在各连锁店进行退换的情况下,需提前与相关工作人员沟通,再将相应商品邮递至公司指定指点,待公司收到商品后立即处理。

二、各部门联系方式:


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