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售后政策

发布日期2018-02-02 15:23:18 【关闭】
摘要:

为维护广大客户的合法权益,给广大客户带来更好的购物体验,公司特制定本售后政策,并不断根据市场情况对其进行完善。敬请广大客户提出宝贵意见与建议。

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一、退换货规则:

凡符合以下对应标准的,均严格按照以下对应标准执行;不符合以下对应标准的,公司暂不支持退换货。具体退换货标准如下:

退换产品

分类

具体描述

是否支持7天(含)内退换

是否支持30天(含)内退换

是否收取返回运费

备注

质量问题

产品

经国家权威检测机构检测,确认产品存在功能性故障、缺陷或不符相关标准等,并出具检测报告。

政府部门公布的不合格产品,客户只需持相应购物证明和产品进行退换。个体委托检测的,还需持相应检测报告。

争议较大

产品

符合相关标准的某些产品在不正确使用或长期使用的情况下可能产生或在未来产生相应危害,并引起舆论较大争议。

以公司公告为准。客户只需持相应购物证明和产品进行退换。

配送或描述不符

产品

经查实在配送过程中所造成的产品破损、遗漏或功能故障等。或在产品描述过程中所造成的产品描述与实物严重不符。

出现类似问题,客户必须在收货后24H内向公司反馈,并提供相关证据。超过24H的将视为完好产品。

完好产品

将描述正确的相关合格产品按相关约定完美的交付到客户手中,而不出现任何纰漏。

注:明确标示不支持无理由退换的除外。

注:需收取总货款20%的手续费。

客户只需持相应购物证明和产品进行退换。

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二、时间点判定:

1.???? 挚仁礼商自行配送或者客户自提的订单,以客户实际签收商品日期开始计算;

2.???? 非挚仁礼商自行配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则将根据距离等因素和客户确认实际到货日期开始计算。

三、退换货流程:

1.? ?退货流程

提交退货申请→申请确认→邮寄退货产品至指定地点→产品验收→退款

2.???换货流程

提交换货申请→申请确认→邮寄换货产品至指定地点→产品验收→退补差价→新品发货→验货签收→评价

四、不予退换货商品:

1.? 任何非挚仁礼商出售的商品(序列号不符);

2.??定制商品;

3.??服务类商品;

4.? ?新鲜易腐类商品;

5.? 不宜退货类商品;

6.? 促销类商品;

7.? 明确标示不予退换类商品;

8.? 过期或超过保质期60%的商品;

9.? 表面污染,标签标记撕毁、涂改,或配件遗漏等影响再次销售的商品;

10. 因不正确的安装、误用、改动或未经授权的维修等所造成质量问题的商品;

11. 其他依法、依规不予办理退换的商品。

五、公司承诺:

1.? ? ?符合以上对应标准的,必须严格按照以上对应标准执行。

2.?????关于退换,自接收到相应商品第二日起7日之内为您处理完成。

3.?????关于维修,自接收到相应商品第二日起15日之内为您处理完成。

六、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。


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